Чек не найден в ФНС: что проверить

Отсутствие найденного чека не позволяет само по себе сделать вывод о подделке. Сначала важно понять, какой ответ получен и правильно ли введены данные.

Сначала посмотрите на статус

«В очереди» означает, что запрос ожидает обработки сервисом. «ФНС обрабатывает запрос» — ответ ещё готовится. «Чек не найден» появляется, когда ФНС завершила поиск и не вернула сведения по переданным реквизитам. Ошибка связи означает, что проверку не удалось завершить: это не то же самое, что отрицательный результат поиска.

Проверьте реквизиты

• ФН: все 16 цифр без пробелов.
• ФД: номер документа, а не номер смены или заказа.
• ФП: фискальный признак, напечатанный на чеке.
• Сумма: итог по всему документу, включая копейки.
• Дата и время: значения с кассового чека.
• Операция: приход, возврат прихода или другой указанный вид.

Если вводили данные вручную, попробуйте считать QR-код. Если копировали строку QR, убедитесь, что она перенесена целиком. Значение каждого поля разобрано в инструкции по реквизитам.

Если сервис сообщает об ошибке связи

Проверьте своё подключение и повторите попытку позже. Во время обработки запроса результат обновляется автоматически. Многократное нажатие кнопки обычно не ускоряет получение ответа, а при достижении лимита сервис предложит подождать.

Чек найден, но товар называется иначе

Proveron показывает позиции из ответа ФНС. Если на бумаге указана модель изделия, а в электронных данных — общее наименование или артикул, сервис не подменяет название текстом с фотографии. Совпадение фискальных реквизитов и суммы подтверждает совпадение документа по этим полям; конкретную модель товара стоит уточнять у продавца.

Если вопрос остался

Напишите на support@proveron.ru, укажите, какой статус видите и каким способом добавляли чек. Не отправляйте пароль от личного кабинета. Если чек успешно получен, можно сохранить JSON или Excel и вернуться к нему в истории.